PRÁVNE INFORMÁCIE · ÚČINNÉ OD 1. 10. 2026

Reklamačný poriadok

Chýba vám dielik? To nie je reklamácia, ale služba. Pošlite nám fotografiu poskladaného puzzle a číslo objednávky – náhradný dielik vyžiadame od výrobcu alebo vymeníme celé balenie, a to aj po uplynutí záručnej doby.

1. Záručná doba

Predávajúci Kocka s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, záručná doba je 12 mesiacov.

2. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v predajni na Hurbanovej 18 v Žiline, zaslaním tovaru na túto adresu alebo e-mailom na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme alebo zašleme potvrdenie.

3. Práva kupujúceho

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady, prípadne na výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte vady má právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Lehoty vybavenia

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad o vybavení reklamácie.

5. Na čo sa reklamácia nevzťahuje

Na mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, poškodenie vlhkosťou alebo zvieratami, bežné opotrebenie (napr. uvoľnenie mechanizmu speedcube pri intenzívnom používaní) a na tovar zakúpený za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola cena znížená.